Ce que l’outil peut prendre en charge
Classement, préparation, relance, synthèse, rappel, génération d’un premier document et consolidation de données.
Ce qui reste profondément humain
Écoute, relation, négociation, accompagnement, arbitrage, créativité, éthique et responsabilité.
Décomposer les métiers en tâches
Un même métier contient des tâches automatisables et d’autres qui nécessitent une expertise humaine.
Définir les garde-fous
Validation avant envoi, contrôle des données, journalisation des actions et possibilité de corriger.
Mesurer l’effet sur le travail
Vérifier si le temps libéré est réellement consacré au client, à la qualité ou à la production.
Les analyses de l’Organisation internationale du Travail mettent l’accent sur la transformation des tâches et l’augmentation du travail, plutôt que sur une lecture uniquement centrée sur le remplacement complet des métiers.